Принципы распределения входящих вызовов
Входящие звонки в такой АТС, как, к примеру, Panasonic KX TDA200, могут поступать:
- непосредственно абоненту;
- группе абонентов;
- распределяться между абонентами, опираясь на заданные приоритеты.
Кроме того, вызова могут находиться в очереди на ожидании. Ожидая ответ оператора, звонящие прослушивают музыку или полезную информацию о компании. Также предполагается наличие резервных номеров, на которые перенаправляются вызовы в час «пик». В системах TDA обычно имеется функция, благодаря которой можно определять номер телефона (CLI или Caller ID). Поэтому вызовы с некоторых VIP-номеров, которые распознает программа, будут обрабатываться без очереди. Бывает, что все абоненты заняты, тогда они будут оповещены о новом входящем звонке благодаря специальной функции (Call Waiting). Это может быть тональный сигнал в трубку абонента или же речевой сигнал через системный телефон (его трубку или динамик). Подобную функцию можно включить или отключить, в зависимости от потребности. Переадресация входящих вызовов В таких системах, как KX TEM824RU, абонент может уклониться от приема входящего звонка и переадресовать его на другого абонента. Это происходит по разным причинам: нехватка времени, личные мотивы. В таком случае можно либо переадресовать вызов, либо отказаться от него. Для этого просто следует перевести свой телефон в особый режим «не беспокоить». Также устанавливаются разные параметры обработки внешних и внутренних звонков: различия будут в условиях переадресации, внутренних номерах, на которые переводятся вызовы. Кроме того, переадресация может быть установлена не только для одного, но и для целой группы абонентов, это все нужно указывать в настройках. Использование функции прямого доступа Системы типа Panasonic KX TDA30 могут давать возможность звонящим указать, с каким номером их лучше всего соединить. Это реально благодаря функции DISA – прямого доступа, которую можно подключить, установив в АТС специальную плату. При включенной DISA внешний абонент может пользоваться услугами АТС таким же образом, как и пользователи внутренней линии системы. Звонящий имеет возможность набрать работающий внутренний номер абонента, а также виртуальный номер модема и других устройств, которые применяют для администрирования АТС в удаленном режиме. Кроме того, внешний абонент может совершить через систему внешний вызов, тарифицированный как такой, что сделан из офиса. По сути, появляется возможность звонить за деньги компании. Поэтому, чтобы избежать разного рода злоупотреблений, на функцию прямого доступа обычно устанавливают пароль, который время от времени меняют. Его должен знать лишь узкий круг абонентов. С помощью DISA можно в удаленном режиме управлять некоторыми функциями системы, например, переадресацией входящих звонков. Функция прямого доступа – это очень удобно, однако стоит помнить об элементарных правилах безопасности и соблюдать их. Пользоваться DISA довольно просто. Перед тем, как звонящий сможет набрать необходимый код доступа, он прослушает приветствие, заранее записанное и автоматически включаемое для всех внешних абонентов. В нем сообщается о возможностях, предоставляемых абоненту в случае правильного набора кода доступа. АТС может быть запрограммирована таким образом, что будет пересылать звонящего на определенный уровень голосового меню. Это будет делаться, учитывая первую цифру, которую наберет внешний абонент. Так осуществляется услуга, называемая «автоматизированный оператор-телефонист», когда система автоматически переводит абонента к тому адресату, который нужен. Важный нюанс – режим прямого доступа возможен только при наборе номера в тональном режиме. Если же звонок поступит с телефонного аппарата с импульсным режимом, DISA работать не будет. В таком случае входящий звонок будет автоматически переслан оператору. Кроме того, если в течение определенного, указанного настройками времени не будет совершен набор нужных комбинаций, вызов также будет перенаправлен оператору. Одновременно может обрабатываться несколько вызовов с использованием голосовых сообщений. Их количество зависит от того, сколько плат DISA будет установлено в системе TDA. АТС с системой TDA – незаменимый помощник в обработке входящих вызовов для компаний разного рода деятельности. Они удобны как для внешних, так и для внутренних абонентов.
Каждая модель новой серии, например, Panasonic KX TDE600, представляет собой многофункциональное оборудование, которое может работать с IP-протоколами, а также коммутировать IP данные. Усовершенствованная процессорная плата позволяет мини АТС обрабатывать исходящие и входящие соединения по протоколам SIP и H.323. Оборудование оснащено голосовой почтой с 2 двумя каналами, а также Ethernet-портом, который позволяет программировать и администрировать АТС удаленно. С помощью данного сетевого порта, который установлен и в моделях других серий, например, KX TES824, удобно пользоваться специальными компьютерными приложениями.
Модернизация мини АТС
Новинка Panasonic IP-АТС KX-TDA поддерживает старые интерфейсы, функции и абонентские терминалы, которые присутствовали в серии TDA. Разработчики компании не изменяют одному из основных своих правил: предоставлять клиенту максимальную поддержку и оптимальные условия сервисного обслуживания. Это утверждение в равной мере относится к настройкам и усовершенствованиям АТС. Так, чтобы оптимизировать гибридную KX-TDA (что относится и к другим моделям производителям, например, LG LDK 300 вам не придется покупать новое оборудование. В этом случае следует установить соответствующую процессорную плату, что позволит работать с полноценной мини АТС. Данное усовершенствование позволит увеличить общую емкость мини АТС и получить модель с десятком телефонов и IP-линий. Оптимизация IP-АТС KX-TDA позволит сохранить все функции старого модуля оборудования.
Функциональные характеристики KX-TDE
- Сохранены характеристики и преимущества гибридной мини АТС.
- Серьезные возможности по наращиванию емкости;
- Возможность использовать телефоны, выпущенные другой компанией.
- Возможность функционирования системных IP-телефонов.
- Функции регистрации и учета вызовов.
- Голосовая почта.
- Внушительный объем памяти.
- Наличие протокола Т38, который позволяет предавать факсы по сети.
Мини АТС от Панасоник совместима с восьмиканальной DECT станцией, что предоставляет возможность управлять работой нескольких устройств. Мини АТС поддерживает принципы программирования KX-TDA и позволяет создавать конференции с несколькими участниками.
Новинка от Panasonic позволяет эффективно справляться с задачами,
которые связаны с коммуникацией. Мини АТС станет надежным помощником
вашей компании, независимо от сферы ее деятельности, ведь данное
оборудование выпущено для того, чтобы создавать единое пространство
связи.
